Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – LA PIEL DEL CIELO
En LA PIEL DEL CIELO, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Nuestra política de reembolsos y devoluciones se rige por los siguientes términos:
1. Productos en Mal Estado o Dañados
Envíos nacionales
Si el producto recibido se encuentra en mal estado o presenta daños, el cliente podrá optar por:
- Un reembolso completo, incluyendo el costo del envío, o
- El reenvío de un nuevo producto, sin costo adicional.
Envíos internacionales
Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción del pedido, adjuntando evidencia clara (fotografías o videos del producto y del empaque).
Una vez validado el caso, el cliente podrá optar por:
- El reembolso del valor del producto, o
- El reenvío del producto, sujeto a disponibilidad.
En envíos internacionales, los costos de envío, impuestos, aranceles y cargos aduanales no son reembolsables, ya que corresponden a servicios prestados por terceros y regulaciones del país de destino.
2. Producto No Entregado
Envíos nacionales
En caso de que el producto no sea entregado por razones atribuibles al courier, el cliente podrá optar por:
- Un reembolso completo, incluyendo el costo del envío, o
- El reenvío del producto, sin costo adicional.
Envíos internacionales
Un pedido será considerado como no entregado únicamente cuando el courier confirme oficialmente la pérdida del paquete.
En ese caso, el cliente podrá optar por:
- El reenvío del producto, o
- El reembolso del valor del producto.
Los costos de envío, impuestos, aranceles y cargos aduanales no son reembolsables una vez que el pedido ha sido despachado.
3. Pedido Marcado como Entregado pero No Recibido
Si el courier indica que un pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, el pedido será considerado como entregado correctamente hasta que el courier confirme lo contrario.
En estos casos:
- LA PIEL DEL CIELO iniciará un proceso de verificación con la empresa de mensajería.
- El cliente deberá colaborar proporcionando la información que sea solicitada durante la investigación.
Mientras el proceso de verificación esté en curso:
- No se emitirán reembolsos ni reenvíos, y
- El pedido no será considerado como perdido.
Solo en el caso de que el courier confirme oficialmente un error en la entrega o la pérdida del paquete, el cliente podrá optar por:
- El reenvío del producto, o
- El reembolso del valor del producto.
En ningún caso serán reembolsables los costos de envío, impuestos, aranceles o cargos aduanales.
4. Envíos Internacionales y Aduanas
En pedidos internacionales, LA PIEL DEL CIELO no se hace responsable por retrasos, retenciones o devoluciones causadas por:
- Falta de pago de impuestos, aranceles o cargos aduanales
- Rechazos por regulaciones locales del país de destino
- Incumplimiento de requisitos de importación por parte del cliente
En estos casos, no se emitirán reembolsos ni reenvíos, ya que dichos cargos y procesos dependen de autoridades y terceros ajenos a LA PIEL DEL CIELO.
5. Proceso de Solicitud
El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha estimada de entrega o de la recepción del producto.
Será necesario proporcionar:
- Número de pedido
- Evidencia clara (fotografías o videos), cuando corresponda
6. Tiempo de Respuesta
Una vez recibida la solicitud con la documentación correspondiente, revisaremos el caso y responderemos dentro de los 3 días hábiles.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación. El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá de su institución financiera.
7. Direcciones Incorrectas o Información Incompleta
Esta política no aplica si:
- El cliente proporcionó información incorrecta o incompleta al realizar el pedido
- El pedido no pudo ser entregado por errores en la dirección indicada
En estos casos, los costos adicionales generados serán asumidos por el cliente.
8. Opciones de Reenvío
En caso de optar por el reenvío del producto, este será enviado a la misma dirección proporcionada en el pedido original, salvo que el cliente indique una nueva dirección antes del despacho.
Si un pedido reenviado no puede ser entregado por razones ajenas a LA PIEL DEL CIELO, no se realizarán nuevos envíos ni reembolsos adicionales.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o reenvíos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@lapieldelcielo.com
Teléfono: +1 305-804-9862
En LA PIEL DEL CIELO, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, justa y confiable. Agradecemos su comprensión y preferencia.