Política de envío

Política de Envíos – LA PIEL DEL CIELO

En LA PIEL DEL CIELO trabajamos para que sus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1. Métodos de Envío

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería confiables (como DHL, FedEx u otros servicios equivalentes), seleccionadas por LA PIEL DEL CIELO según el destino y el tipo de envío.

En algunos casos, el cliente podrá ver opciones de envío durante el proceso de compra. En otros, el courier será asignado directamente por la empresa para garantizar un mejor manejo y entrega del pedido.

2. Costos de Envío

El costo del envío es responsabilidad del cliente y se muestra antes de completar la compra.

Los costos de envío se calculan en base a:

  • El peso total del pedido

  • El destino

  • El tipo de servicio seleccionado

Para envíos internacionales, los precios corresponden a tarifas fijas, diseñadas para ofrecer estabilidad y evitar variaciones posteriores. Dicho monto se suma al total del pedido antes del pago.

3. Envíos Internacionales – Impuestos y Aduanas

En envíos internacionales, los impuestos, aranceles y cargos aduanales no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.

Estos cargos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente y deberán ser pagados directamente al courier o a la autoridad correspondiente al momento de la entrega o liberación del paquete en el país de destino.

LA PIEL DEL CIELO no tiene control sobre dichos cargos ni puede estimarlos con exactitud, ya que dependen de las regulaciones locales de cada país.

4. Entrega del Pedido

Una vez que los cargos aduanales (si los hubiera) sean cubiertos, el pedido será entregado directamente en la dirección proporcionada por el cliente.

En caso de que el cliente no atienda notificaciones del courier o no realice los pagos requeridos, el paquete podrá ser retenido, devuelto o abandonado, sin que esto genere derecho a reembolso.

5. Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y el courier utilizado.

LA PIEL DEL CIELO no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Procesos aduanales

  • Condiciones climáticas

  • Inspecciones

  • Demoras propias del courier

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear su entrega.

6. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar una dirección correcta y completa

  • Asegurarse de que el producto pueda ser importado legalmente en su país

Cualquier costo adicional generado por errores en la dirección, rechazos en aduana o incumplimiento de regulaciones locales será asumido por el cliente.

7. Restricciones de Envío y Cantidades

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones según el país de destino. LA PIEL DEL CIELO no se responsabiliza por pedidos que no puedan ser entregados debido a regulaciones locales.

Para envíos internacionales, LA PIEL DEL CIELO se reserva el derecho de revisar pedidos que incluyan cantidades elevadas de un mismo producto o múltiples unidades, con el fin de evitar inconvenientes aduanales, retrasos o rechazos por parte del servicio de mensajería.

En caso de que un pedido requiera ajustes, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución adecuada, como:

  • la modificación de cantidades,

  • la división del envío, o

  • la cancelación parcial o total del pedido.

8. Problemas con el Envío

En caso de pérdida o daño durante el transporte, el cliente deberá presentar la reclamación correspondiente ante el courier. LA PIEL DEL CIELO brindará apoyo razonable proporcionando la información necesaria para facilitar dicho proceso.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: support@lapieldelcielo.com
Teléfono: +1 305-804-9862